剑灵私服双剑士技能

在市场中，金牌客服是非常受欢迎的，相比于普通客服，金牌客服更了解客户，也更有利于成交和售后服务的处理，可该如何成为金牌客服呢?

下面，笔者就来为大家分享一下金牌客服需要具备的技能，希望能帮到大家。

　1、熟知平台规则及流程

做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。

2、拥有产品专业知识

都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。用户在看完淘宝宝贝详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任。首先客服需要清楚了解店铺产品，比如使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给用户最合理的建议，更能促进买家下单。

掌握产品专业知识

　3、善于运用沟通话术

因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误。客服可以在发文字同时，搭配一些表情，让话术看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。

若是因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。最后和用户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。

4、态度要好

这是客服的基本素质，也是影响客户印象的第一要素。客服要保持热情、友好、耐心、礼貌、诚恳的态度，对待每一个客户都要尊重、关心、体贴，给客户留下良好的感觉。

无论遇到什么样的客户，都不要发脾气、顶嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入声音，把真诚带给客户。

　5、遇事冷静

专业的客服应该做到遇到事情冷静，能够有随时应变的能力，特别是遇到特别难缠的顾客，客服不管多诚恳的表示歉意，顾客还是刁难，面对这种顾客，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为顾客解决顾客的问题，这样才能减少顾客的投诉和争执。

6、承受能力

金牌客服也要具备承受压力的能力，有的顾客在进店铺咨询的时候，会出现顾客收到商品和顾客的心里预期出现差异，这个时候很容易造成顾客的不满，当顾客出现这种误会的时候，客服要做的就是缓解顾客的愤怒，及时的解决问题，这个问题也能表现出客服要有承受顾客投诉和打击语言的压力。

　7、适应能力

客服每天都要和不同的客户打交道，但是对待的方式也不一样，对待不同的客户要有不同的方式，要及时调整沟通方式，灵活的应对各种新情况和问题。

关于“金牌客服需要具备的技能”，笔者就先为大家介绍到这里了，希望大家喜欢。